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En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 20 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Niveau : Initiation
Choisir Expertisme pour votre montée en compétence ou former les membres de votre équipe, vous permet de bénéficier d’une offre de formation digitale certifiée de qualité par le bureau VERITAS.
Toutes nos formations digitales disposent d’un programme actualisé et adaptable sur mesure en fonction de vos attentes et objectifs.
Bénéficiez dès à présent d’un transfert de compétences par nos Formateurs Experts Métiers vous permettant d’être très vite opérationnel en présentiel ou à distance.
BUREAU VERITAS
Auditeur certifié de notre qualification professionnelle
KAIROS
Portail de Pôle emploi facilitant l’organisation des formations pour les demandeurs d’emploi
FRANCE COMPÉTENCES
Répertoire National des Certifications Professionnelles & Répertoire Spécifique
DOKELIO
Référence de formation sur l’offre de formation en Ile-de-France
Référence : RH-3207
Durée : 7 heures soit 1 jour
Tarif formation individuelle : 1190 € HT / Personne
Tarif Intra-Entreprise à partir de 4 Collaborateurs : Demandez un devis
Vous avez des questions sur cette formation ?
Contactez nos conseillers au : 01 42 66 36 42 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h
ou par email [email protected]
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Votre parcours de formation : |
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Contexte de la formation Accueillir et renseigner un client Anglophone
Vous êtes-vous déjà retrouvé dans une situation où la langue était un obstacle à votre réussite professionnelle ? Êtes-vous prêt à transformer chaque interaction en une opportunité internationale ? Dans un monde de plus en plus connecté, la maîtrise de l’anglais est devenue une compétence cruciale. Ne laissez pas la barrière de la langue freiner votre carrière ou limiter vos opportunités commerciales.
La capacité à accueillir et à renseigner un client anglophone est devenue une compétence essentielle, un atout différenciateur pour tout professionnel. Que vous soyez dans le commerce, le marketing, ou que vous dirigiez une entreprise, maîtriser les rudiments de la communication en anglais est fondamental. Cela va au-delà de la simple transaction, car il s’agit de créer une connexion, d’établir un rapport de confiance et de fournir un service client exceptionnel.
Vous vous devez d’être équipé des outils linguistiques nécessaires pour briser les barrières, vous permettant de répondre avec assurance aux besoins de votre clientèle internationale. Il vous faut apprendre le vocabulaire spécifique à votre domaine et les meilleures pratiques pour une communication fluide et professionnelle. En fin de compte, parler anglais transcende le service client, ouvre les portes à de nouvelles opportunités commerciales, enrichit les expériences des clients et positionne votre entreprise comme une marque internationale accueillante et professionnelle. Cette maîtrise renforce votre confiance personnelle, améliore votre image professionnelle et vous permet d’engager des conversations significatives avec une clientèle diversifiée, élargissant ainsi votre réseau et vos perspectives de carrière.
Êtes-vous prêt à convertir chaque interaction en une opportunité d’affaires internationale ? Avec Expertisme, Organisme de Formations certifié QUALIOPI, accueillir et renseigner un client anglophone deviendra pour vous une compétence inestimable et un atout majeur dans votre parcours professionnel. Spécialement conçue pour vous, en 7 heures, nous vous promettons une transformation significative de votre capacité à communiquer en anglais, en vous focalisant sur les interactions commerciales essentielles.
Avec des méthodes pédagogiques éprouvées et interactives, notre formation vous initie aux bases de la communication en langue anglaise, spécifiquement adaptées à votre contexte professionnel. Que vous soyez un débutant ou que vous souhaitiez renforcer votre aisance orale, notre formation est ajustée à vos besoins. Vous apprendrez non seulement le vocabulaire fondamental, mais aussi comment l’adapter à des situations réelles et spécifiques à votre métier. Notre Formateur Expert Métier vous accompagnera dans l’apprentissage de structures linguistiques claires et efficaces, garantissant que vous puissiez accueillir et informer vos clients avec professionnalisme et courtoisie. De plus, vous serez équipé pour continuer à développer votre maîtrise de l’anglais de manière autonome, assurant une croissance continue de vos compétences linguistiques au-delà de la formation.
Inscrivez-vous à notre formation pour franchir les frontières linguistiques et exceller dans un marché internationnal. Transformez chaque rencontre avec un client anglophone en une expérience exceptionnelle.
À qui s’adresse cette formation ?
Cette formation est destinée à des magasins et des chercheurs d’emploi souhaitant développer leurs compétences commerciales par l’acquisition d’une communication de base en anglais pour accueillir et renseigner des clients anglophones
Objectifs
- Connaitre les bases de communication en anglais pour accueillir un client anglophone
- Connaitre le vocabulaire inhérent à son domaine professionnel
- Être capable de développer sa communication en anglais seul
Programme
- Les phrases usuelles dans les situations d’accueil
- Les formules de politesse
- Savoir diriger vers le bon service, le bon emplacement
- Comprendre et répondre à une demande
- Les coordonnées
- Les verbes être et avoir aux temps principaux
- Les adjectifs, les pronoms
- L’ordre des mots dans les phrases affirmatives, interrogatives, négatives
- Acquérir les bases orales et écrites de la communication anglophone
- Le vocabulaire de base spécifique
- Gérer les problèmes récurrents
- Recueillir les informations administrative et gérer une demande, enregistrer un dossier
- Echanger et obtenir des informations en termes simples
- Formuler des phrases idiomatiques liées à l’accueil
- Les expressions courantes à connaitre liées à l’accueil
- Les expressions idiomatiques liées à son métier
- Savoir accueillir, échanger avec une personne anglophone,
- Accueillir et renseigner une personne anglophone sereinement
- Fixer des objectifs, des méthodes et des outils pour continuer son apprentissage
© EXPERTISME - Groupe SELECT® 2023 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
Pré-requis
- N’avoir aucune base en anglais ou être mal à l’aise pour communiquer oralement en anglais
- Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut parleur
Points forts de la formation
- Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé
- Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation
- Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement
- Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel
- Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités
- Animation de la formation par un Formateur Expert Métier
- La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation
- Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.
Approche Pédagogique
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Modalités employées et évaluation :
Évaluation et positionnement lors de la définition du plan pédagogique avec le ou les stagiaires. Un QCM est soumis aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider les acquis. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Un bilan de fin de stage à chaud est organisé entre le Formateur et le ou les stagiaires pour le recueil et la prise en compte de leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Accessibilité
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Formateur
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
Votre parcours de formation
Étape par Étape
Étape par Étape
- Référence : RH-3207
- Durée : 7 heures soit 1 jour
- Tarif : 1190 € HT / Personne
Cette formation vous intéresse ?
Nos Experts conçoivent votre formation individuelle sur mesure lors de la définition de
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à partir de 4 collaborateurs
Nos Experts conçoivent votre formation intra-entreprise sur mesure lors de la définition de votre plan pédagogique !
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Les avantages de nos formations
Choisissez
Expertisme
Expertisme
La valeur des formations au digital d'Expertisme
Un Taux de
Satisfaction de 98%
Un catalogue de plus de
300 formations digitales
AUDIT GRATUIT
de vos actions
25 ans d’expérience dans
la formation professionnelle
Financement par OPCO
et OPACIF
Nos formations sont réalisables
aux dates de votre choix
Une équipe de
Formateurs Expert Métiers
Des contenus pédagogiques
mis à jour à chaque formation
Contactez-nous
pour votre formation !
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En présentiel dans votre entreprise, dans l’un de nos 20 centres de formation ou en distanciel par visioconférence.
Initiation, Avancé, Expert
Choisir Expertisme pour votre montée en compétence ou former les membres de votre équipe, vous permet de bénéficier d’une offre de formation digitale certifiée de qualité par le bureau VERITAS.
Toutes nos formations digitales disposent d’un programme actualisé et adaptable sur mesure en fonction de vos attentes et objectifs.
Bénéficiez dès à présent d’un transfert de compétences par nos Formateurs Experts Métiers vous permettant d’être très vite opérationnel en présentiel ou à distance.
BUREAU VERITAS
Auditeur certifié de notre qualification professionnelle
KAIROS
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FRANCE COMPÉTENCES
Répertoire National des Certifications Professionnelles & Répertoire Spécifique
DOKELIO
Référence de formation sur l’offre de formation en Ile-de-France
Référence : RH-2
Durée : 14 heures soit 2 jours
Tarif formation individuelle : 1950 € HT / Personne
Tarif Intra-Entreprise à partir de 4 Collaborateurs : Demandez un devis
Vous avez des questions sur cette formation ?
Contactez nos conseillers au : 01 42 66 36 42 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h ou par email [email protected]
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Votre parcours de formation : |
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Contexte
Le web, les méta-moteurs, les blogs et les réseaux sociaux sont d’excellents médias pour afficher vos offres, vos attentes, les valeurs de l’entreprises et les transformer en éléments d’attractivité pour les candidats.
C’est d’autant plus difficile à mettre en œuvre en fonction des cibles, des métiers, des écoles ou des marchés pénuriques que tous n’ont pas les mêmes objectifs, ni la même efficience.
La formation Expertisme : Définir et déployer sa marque employeur sur Internet et les réseaux sociaux apprend à définir et à construire une stratégie de présence et de visibilité sur les réseaux sociaux en fonction de vos objectifs de marque employeur.
Elle vous permet de comprendre l’importance du Web et du Social Media, d’en apprécier l’évolution et d’en connaître les multiples acteurs dans le cadre d’une stratégie multicanal. Sa finalité est la maîtrise des fondamentaux d’une stratégie d’e-réputation incluant la veille, l’animation, l’engagement, l’influence des communautés tant avec des objectifs de marque employeur, que du corporate branding et du community management recrutement.
Grâce à cette formation d’Expertisme vous apprendrez à développer une stratégie marque employeur en totale adéquation avec votre identité et vos objectifs de recrutement, ainsi qu’à mesurer votre retour sur Investissement puis optimiser les KPI (indicateurs clés de performance).
À qui s’adresse cette formation ?
Cette formation s’adresse aux professionnels du marketing et de la communication, du commerce en BtoB et BtoC, des ressources humaines et aux dirigeants ou créateurs d’entreprise.
Objectifs
- Comprendre et identifier les différents supports dans le développement de votre visibilité sur le web
- Analyse des nouvelles attentes et des comportements des candidats
- Définir la stratégie marque employeur en fonction de vos cibles et de vos objectifs
- Définir la ligne éditoriale des contenus à diffuser et de leurs conteneurs (supports, site, blogs, groupe, pages entreprise…)
- Créer et optimiser les comptes sur les réseaux sociaux majeurs (LinkedIn, Viadeo), autres comptes à définir si besoin.
- Créer, optimiser et diffuser ses annonces de recrutement sur différents outils
- Mesurer le ROI de ses actions et mettre en place des indicateurs de suivi.
Programme
- Du Web 1.0 au Web 3.0
- Développement des outils mobiles
- Définition de l’e-réputation
- Évolution naturelle vers le recrutement 3.0
- Les stratégies de marques employeurs
- Les nouvelles tendances du recrutement : Qapa, Glassdoor, Google for Jobs…
- Arrivée des réseaux sociaux par métiers
- La marque employeur et ses bénéfices
Atelier pratique : Exercice sur la marque employeur : poser les bases de sa marque employeur
Audit des comptes existants
- Un constat : la chute de l’annonce
- Les avantages de l’annonce
- Comment rendre une annonce attractive
- L’écriture universelle d’une annonce : une déclinaison en 6 parties
- Pourquoi le référencement de l’annonce est important
- L’importance du titre
- L’importance des mots clés
Atelier LinkedIn
- Introduction
- Présentation de LinkedIn
- Chiffres clés
- Savoir se marketer sur LinkedIn
- Création, optimisation de profil et de compte
- Publication de contenus sur le fil d’actualité, sur la page
- Pages entreprises et pages vitrines
- Groupes LinkedIn : recherche de groupes, adhésion, création et animation de groupes
- Rechercher des talents sur LinkedIn
- LinkedIn : stratégie de prospection
Atelier Viadeo
- Introduction
- Présentation de Viadeo
- Chiffres clés
- Création, optimisation de profil et de compte
- Publication de contenus sur le fil d’actualité
- Pages entreprises
- Groupes Viadeo : recherche de groupes, adhésion, création et animation de groupes
- Rechercher des talents sur Viadeo
- Publication d’offres d’emplois sur LinkedIn
- La publication d’annonce sur les job boards
- La publication d’offres d’emplois sur l’Apec, Indeed, Cadreemploi, RégionJob, réseaux d’écoles
- Les CVthèques
- Les multidiffuseurs
- Les campagnes de recrutement sur les réseaux sociaux privés : Work4labs
- Le Système d’Information Recrutement ou ATS (Application Tracking System)
- Ambassadeurs de la marque employeur
- La cooptation
- Stratégie de recrutement de jeunes talents
- Suivre et analyser le ROI de ses actions
- Analyse du ROI
- Mise en place de tableau de bord et d’indicateurs de suivi.
© EXPERTISME - Groupe SELECT® 2023 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
Pré-requis
Avoir une utilisation professionnelle d’Internet et des réseaux sociaux.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.
Points forts de la formation
- Un Audit GRATUIT des actions mises en place précédemment par le stagiaire pour définir un plan d’action personnalisé et sur mesure des éléments existants du client afin d’établir un plan pédagogique de formation sur mesure.
- Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé.
- Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation.
- Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement.
- Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel.
- Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités.
- Animation de la formation par un Formateur Expert Métier.
- La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation.
- Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.
Approche Pédagogique
L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
Tous les supports sont fournis par support papier, mail ou clé USB à chaque stagiaire.
Méthodologie pédagogique employée :
Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
Modalités employées et évaluation :
Évaluation et positionnement lors de la définition du plan pédagogique avec le ou les stagiaires. Un QCM est soumis aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider les acquis. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Un bilan de fin de stage à chaud est organisé entre le Formateur et le ou les stagiaires pour le recueil et la prise en compte de leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
Accessibilité
Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
Public en situation de handicap, contactez notre référent handicap au 01 42 66 36 42.
Formateur
Nos Formateurs sont des Experts Métiers intervenants sur les prestations inhérentes sur la thématique de la formation. Ils réalisent les audits et co-construisent l’offre et le déroulé de la formation avec l’Ingénieur Pédagogique avant validation par le Responsable Pédagogique. Ils sont sélectionnés pour leurs compétences pédagogiques et leurs expériences dans la formation pour adultes.
Votre parcours de formation
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Étape par Étape
- Référence : RH-2
- Durée : 14 heures soit 2 jours
- Tarif : 1950 € HT / Personne
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Demander votre devis en 30 secondes, réponse sous 24h !
Les avantages de nos formations
Choisissez
Expertisme
Expertisme
La valeur des formations au digital d'Expertisme
Un Taux de
Satisfaction de 98%
Un catalogue de plus de
300 formations digitales
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25 ans d’expérience dans
la formation professionnelle
Financement par OPCO
et OPACIF
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Initiation, Avancé, Expert
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BUREAU VERITAS
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KAIROS
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FRANCE COMPÉTENCES
Répertoire National des Certifications Professionnelles & Répertoire Spécifique
DOKELIO
Référence de formation sur l’offre de formation en Ile-de-France
Référence : RH-1
Durée : 14 heures soit 2 jours
Tarif formation individuelle : 1950 € HT / Personne
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Contexte
Les réseaux sociaux professionnels ont considérablement fait évoluer les pratiques de recrutement des entreprises. Leur utilisation ne se réduit pas à la consultation d’un trombinoscope. Elle permet la conception d’une véritable stratégie RH 2.0.
La formation Expertisme Recrutez avec LinkedIn, Viadeo et Twitter ouvre de nouvelles perspectives pour développer la marque employeur de votre entreprise, optimiser la visibilité de vos offres d’emploi et mieux cibler la recherche de talents tout en répondant à une optimisation des coûts.
À qui s’adresse cette formation ?
Cette formation s’adresse aux professionnels du marketing et de la communication, du commerce en BtoB et BtoC, des ressources humaines et aux dirigeants ou créateurs d’entreprise.
Objectifs
- Comprendre l’utilité des 3 réseaux sociaux professionnels dans le recrutement 2.0
- Créer et optimiser vos comptes sur les réseaux sociaux LinkedIn, Viadeo et Twitter
- Développer et optimiser votre visibilité recruteur
- Élaborer des offres d’emploi 2.0
- Rechercher efficacement des profils ciblés
- Interagir avec vos futures recrues
- Utiliser efficacement les réseaux sociaux dans le cadre d’un recrutement.
Programme
- Du Web 1.0 au Web 3.0
- Développement des outils mobiles
- Définition de l’e-réputation
- Évolution naturelle vers le recrutement 3.0
- Les stratégies de marques employeurs
- Les nouvelles tendances du recrutement : Qapa, Glassdoor, Google for Jobs,
- Arrivée de réseaux sociaux par métiers
L’ANNONCE DE RECRUTEMENT
- Un constat : la chute de l’annonce
- Les avantages de l’annonce
- Comment rendre une annonce attractive
- L’écriture universelle d’une annonce
- Pourquoi le référencement de l’annonce est important
- L’importance du titre
- L’importance des mots-clés
Audit des ANNONCES existantes
ATELIER LINKEDIN ET VIADÉO
Audit du compte existant sur LinkedIn
- Présentation
- Chiffres clés
- Savoir se marketer sur LinkedIn
- Création, optimisation de profil et de compte
- Publication de contenus
- Pages entreprises et pages vitrines
- Groupes LinkedIn : recherche de groupes, adhésion, création et animation de groupes
- Rechercher des talents sur LinkedIn
- LinkedIn : stratégie de prospection de nouveaux talents
- Envoyer des messages privés à ses contacts
Audit du compte existant sur Viadeo
- Introduction
- Présentation
- Chiffres clés
- Création , optimisation de profil et de compte Viadeo
- Publication de contenus
- Pages entreprises
- Groupes Viadeo : recherche de groupes, adhésion, création et animation de groupes
- Rechercher des talents sur Viadeo
- Envoyer des messages privés à ses contacts
- Audit du compte existant sur Twitter
- Présentation, historique, chiffres
- Les fonctions de base de Twitter
- Explication du « jargon » Twitter : followers, hashtags, retweet,…
- Création et optimisation de compte
- La composition d’un tweet : format, symboles, raccourcis…
- Identifier des profils intéressants à travers les discussions
- Booster la visibilité de ses annonces
- Créer une synergie avec son site
- Faire de la veille avec Twitter
- Identifier et utiliser les ambassadeurs (Internes et externes)
- Augmenter la visibilité de ses tweets : les tweets sponsorisés.
© EXPERTISME - Groupe SELECT® 2023 Tous droits réservés. Les textes présents sur cette page sont soumis aux droits d’auteur.
Pré-requis
Avoir une utilisation professionnelle d’Internet et des réseaux sociaux.
Être muni d’un ordinateur relié à Internet, possédant une caméra, un micro et un haut-parleur.
Points forts de la formation
- Un Audit GRATUIT des actions mises en place précédemment par le stagiaire pour définir un plan d’action personnalisé et sur mesure des éléments existants du client afin d’établir un plan pédagogique de formation sur mesure.
- Votre plan pédagogique de formation sur-mesure avec l’évaluation initiale de votre niveau de connaissance du sujet abordé.
- Des cas pratiques inspirés de votre activité professionnelle, traités lors de la formation.
- Un suivi individuel pendant la formation permettant de progresser plus rapidement.
- Un support de formation de qualité créé sur-mesure en fonction de vos attentes et des objectifs fixés, permettant un transfert de compétences qui vous rende très rapidement opérationnel.
- Les dates et lieux de cette formation sont à définir selon vos disponibilités.
- Animation de la formation par un Formateur Expert Métier.
- La possibilité, pendant 12 mois, de solliciter votre Formateur Expert sur des problématiques professionnelles liées au thème de votre formation.
- Un suivi de 12 mois de la consolidation et de l’évolution de vos acquis.
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L’approche pédagogique a été construite sur l’interactivité et la personnalisation : Présentation illustrée et animée par le Formateur Expert, partage d’expériences, études de cas, mise en situation réelle.
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Chaque formation en présentiel ou en distanciel est animée par un Formateur Expert Métier sélectionné selon ses compétences et expériences professionnelles. Apport d’expertise du Formateur, quiz en début et fin de formation, cas pratiques, échanges d’expérience. Accès en ligne au support de formation.
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Évaluation et positionnement lors de la définition du plan pédagogique avec le ou les stagiaires. Un QCM est soumis aux stagiaires le dernier jour de la formation pour valider les acquis. Une correction collective est effectuée par le Formateur. Un bilan de fin de stage à chaud est organisé entre le Formateur et le ou les stagiaires pour le recueil et la prise en compte de leurs appréciations. Une attestation de fin de stage est remise aux stagiaires.
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Toute demande spécifique à l’accessibilité de la formation par des personnes handicapées donnera lieu à une attention particulière et le cas échéant une adaptation des moyens de la formation.
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Votre parcours de formation
Étape par Étape
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- Référence : RH-1
- Durée : 14 heures soit 2 jours
- Tarif : 1950 € HT / Personne
Cette formation vous intéresse ?
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