Audit des outils Marketing & CRM :
Etude du cycle de vente et parcours client

Boostez vos performances avec un audit CRM & Marketing Automation sur mesure

Vous souhaitez améliorer votre relation client et maximiser vos résultats marketing ?
L’audit de vos outils CRM et Marketing Automation est une étape clé pour évaluer vos systèmes existants, identifier les faiblesses dans votre cycle de vente, et optimiser vos campagnes pour des résultats mesurables et durables.

Notre expertise au service de votre performance

Nos experts en CRM et Marketing Automation vous accompagnent dans :

• Analyse et optimisation de vos outils : Brevo, Klaviyo, Mailchimp, Hubspot, ou toute autre plateforme utilisée.
  Exemple : Sur un projet avec une PME du e-commerce, nous avons optimisé leur CRM Hubspot, réduisant de 30 % le temps de gestion des leads grâce à des workflows automatisés.
• Évaluation des campagnes d’e-mails et automatisations existantes : Analyse des taux d’ouverture, de clics et de conversion.
  Exemple : Une campagne d’emailing segmentée pour un client B2C a vu ses taux de conversion doubler après refonte.
• Étude approfondie du cycle de vente et du parcours client : Identification des opportunités pour fluidifier le passage à l’achat et augmenter la fidélisation.
  Exemple : Pour un acteur E-commerce, nous avons optimisé leur parcours client, augmentant leur taux de rétention de 15 % en 6 mois.
• Proposition d’un plan d’actions concret et détaillé : Mise en place de recommandations pratiques et adaptées à vos besoins spécifiques.

Les bénéfices d’un audit CRM et Marketing Automation complet

1. Identifiez les opportunités d’amélioration dans votre cycle de vente et votre parcours client.
2. Optimisez l’efficacité de vos outils CRM et Marketing Automation grâce à des recommandations précises et un plan d’actions détaillé
3. Augmentez vos ventes et fidélisez vos clients en optimisant chaque étape de leur parcours.
4. Gagnez en performance et en visibilité avec des outils alignés sur vos objectifs stratégiques.
5. Comparez vos performances à celles de votre secteur pour identifier des axes d’innovation.

Notre méthodologie d’audit

1. Étude du cycle de vente et parcours client

L’audit des outils Marketing et CRM comprend une étude approfondie du cycle de vente et du parcours client, afin de garantir que chaque interaction avec vos clients est optimisée et alignée sur vos objectifs commerciaux.
Exemple : Pour une entreprise de e-commerce, nous avons cartographié les points de friction, réduisant de 25 % le taux d’abandon panier.

2. Analyse des outils existants

Nos Experts commencent  par une analyse des outils CRM et Marketing Automation actuellement utilisés, comme Brevo, Klaviyo, Mailchimp, ou Hubspot. Nous identifions leurs points forts et leurs faiblesses, ainsi que leur adéquation avec vos besoins spécifiques.
Exemple : Un e-commerçant a vu une réduction de 40 % des tâches manuelles après l’intégration de workflows sur Klaviyo.

3. Analyse des campagnes existantes

Nous mesurons l’efficacité de vos campagnes marketing, incluant les emails, SMS et notifications push.

Cela inclut l’analyse des taux d’ouverture, de clics, de conversion, ainsi que la pertinence des segments cibles et des workflows automatisés. Nous identifions les opportunités d’amélioration pour maximiser les résultats et nous établissons les changements nécessaires pour la refonte des campagnes par email, SMS, et push.

Nous étudions votre cycle de vente pour comprendre chaque étape du parcours client, depuis la prise de contact initiale jusqu’à la conversion et la fidélisation. Cette analyse nous permet d’identifier  les opportunités d’optimisation.

Exemple : Un client dans le secteur du Lifestyle a triplé son retour sur investissement après un audit de ses campagnes automatisées.

4. Benchmarking sectoriel

Nous comparons les campagnes réalisées avec les standards de l’industrie et les campagnes menées par vos principaux concurrents. Nous identifions les écarts et les opportunités d’amélioration.
Exemple : Pour une boutique en ligne, nous avons mis en place des campagnes alignées avec les meilleures pratiques du secteur, doublant leur taux de clics.

5. Recommandations personnalisées

Sur la base de notre analyse, nous élaborons des recommandations personnalisées pour optimiser vos outils CRM et Marketing Automation. Nous fournissons des solutions sur mesure pour améliorer la gestion de la relation client et optimiser vos automatisations.

6. Plan d’actions détaillé

Nous mettons en place un plan d’action concret et détaillé pour implémenter les recommandations. Nous vous accompagnons dans la transition et l’optimisation de vos outils, en assurant des résultats mesurables et durables.

7. Rapport final

Un rapport complet synthétise nos observations, conclusions et propositions, pour une mise en œuvre rapide et efficace. Nous synthétisons les points forts, les faiblesses et les recommandations pour chaque outil et chaque étape du parcours client.

Besoin d’un audit complet pour transformer votre stratégie CRM et Marketing Automation ?
Contactez nos Experts et découvrez comment booster votre relation client et vos performances commerciales.